Términos del servicio
Fecha de actualización: 19/06/2026
En Ilustrazos ® trabajamos para ofrecer prendas de vestir de alta calidad y una experiencia de compra transparente y confiable. La presente Política de Devoluciones, Garantías, Cambios y Derecho de Retracto regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: Mariana Soto Franco
NIT: 10538296080
Dirección: Cra 43A #63 Sur - 120
Ciudad: Medellín
Correo electrónico de atención: mariana@ilustrazos.com
Teléfono de contacto: 333 2772117
2. GARANTÍA LEGAL
Todas las prendas comercializadas por ILUS_TRAZOS cuentan con la garantía legal establecida en la legislación colombiana respecto de defectos de fabricación, calidad o idoneidad que impidan su uso normal o que hagan que el producto no corresponda a las características informadas al momento de la compra.
La garantía legal cubre:
• Defectos de fabricación.
• Costuras defectuosas de origen.
• Defectos en materiales o acabados atribuibles al proceso de fabricación.
• Productos que no correspondan a las características ofrecidas.
La garantía legal no cubre:
• El desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados por accidentes o uso indebido.
• Rasgaduras, roturas, manchas o deterioros causados por el consumidor o terceros.
• Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado.
• Modificaciones, arreglos o intervenciones realizadas por personas no autorizadas.
3. CUIDADO Y MANTENIMIENTO DE LAS PRENDAS
Las prendas comercializadas por Ilustrazos ® incluyen instrucciones de uso, lavado y cuidado que se encuentran en las etiquetas, empaques o fichas de producto y forman parte integral de las condiciones de uso de cada prenda.
Con el fin de preservar la calidad, apariencia y durabilidad de las prendas, el consumidor se compromete a seguir dichas instrucciones de cuidado.
La garantía legal no cubrirá daños que sean consecuencia de un uso, lavado, secado, planchado, almacenamiento o manipulación inadecuados, incluyendo, entre otros:
• Lavado en temperaturas superiores a las recomendadas.
• Uso de blanqueadores, detergentes o productos químicos no recomendados.
• Secado o planchado a temperaturas superiores a las indicadas.
• Decoloración, encogimiento, deformación o deterioro derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Rasgaduras, roturas o manchas ocasionadas por el uso indebido de la prenda o por factores externos.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a hacer efectiva la garantía legal cuando el daño corresponda a un defecto de fabricación, calidad o idoneidad atribuible a Ilustrazos ®