Política de reembolso
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá presentar su solicitud a través del correo electrónico mariana@ilustrazos.com o mediante los canales de atención habilitados, indicando:
• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Referencia de la prenda.
• Descripción detallada de la novedad presentada.
• Fotografías o evidencias que permitan evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, Ilustrazos ® realizará la revisión correspondiente y comunicará la decisión al consumidor.
Cuando sea procedente la garantía, Ilustrazos ® podrá:
• Reparar la prenda, cuando ello sea posible.
• Sustituir la prenda por una nueva.
• Realizar la devolución del dinero pagado, cuando las alternativas anteriores no sean procedentes.
5. POLÍTICA DE CAMBIOS
Los cambios por talla, color, referencia o gusto personal constituyen una política comercial voluntaria de Ilustrazos ® y no afectan los derechos derivados de la garantía legal.
Condiciones para cambios voluntarios:
• La solicitud deberá realizarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del producto.
• La prenda deberá encontrarse sin uso, limpia, sin alteraciones y con sus etiquetas originales.
• El consumidor deberá presentar el número de pedido o comprobante de compra.
No se realizarán cambios sobre:
• Prendas usadas.
• Prendas lavadas.
• Prendas alteradas o modificadas.
• Prendas sin etiquetas originales.
• Prendas confeccionadas, estampadas o personalizadas por solicitud del cliente.
Los costos de transporte derivados de cambios voluntarios serán asumidos por el consumidor, salvo que el cambio obedezca a un error atribuible a Ilustrazos ® o a la procedencia de una garantía.
6. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través del sitio web de Ilustrazos ®, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana.
Para ejercer este derecho:
• La solicitud deberá presentarse al correo electrónico mariana@ilustrazos.com
• La prenda deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida, sin uso, limpia, con etiquetas y empaques originales.
• Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, Ilustrazos ® procederá a efectuar la devolución del dinero pagado dentro de los términos legales aplicables.
El derecho de retracto no procederá respecto de prendas elaboradas, estampadas o personalizadas conforme a las especificaciones particulares del consumidor.
7. DEVOLUCIONES DE DINERO
Las devoluciones de dinero podrán proceder en los siguientes casos:
• Ejercicio del derecho de retracto.
• Productos defectuosos respecto de los cuales no sea posible la reparación o sustitución.
• Errores atribuibles a Ilustrazos ® en el proceso de compra o entrega.
• Pagos duplicados o errores operativos comprobados.
La devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor o por otro mecanismo acordado entre las partes.
8. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, tales como:
• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto recibido que no corresponda a lo solicitado.
• Producto defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tenga conocimiento de la ocurrencia de alguna de las causales anteriores, tanto ante Ilustrazos ® como ante el emisor del instrumento de pago, conforme a la normatividad vigente.